Erros, cancelar e pedir ajuda
O que fazer quando algo falha ou demora.
Onde fica: Faixa vermelha de erro, no topo, e botão Cancelar durante uma operação.
Para que serve
Quando uma operação falha, o programa mostra o motivo em uma faixa vermelha em vez de esconder o problema, e deixa você levar os detalhes para o suporte.
Como usar, passo a passo
- Leia a mensagem na faixa vermelha. Ela diz o que não deu certo, sem termos técnicos sempre que possível.
- Clique em Ver detalhes para abrir o relatório técnico do erro.
- Clique em Copiar erro para copiar o texto e colar numa conversa com a TecnoTudo.
- Clique em Fechar para dispensar a faixa. Nada é alterado por isso.
- Durante uma operação demorada (limpeza, verificação, atualização), o botão Cancelar aparece ao lado do andamento. Use quando quiser parar.
- Se o problema continuar, veja Falar com a TecnoTudo e envie o erro copiado junto com o relatório do Diagnóstico.
Dicas
- O programa guarda um registro técnico local para ajudar a entender falhas. O Histórico de atividades mostra o que foi concluído.
Atenção
Cancelar uma operação no meio pode deixar parte dela feita (por exemplo, arquivos já limpos). O Histórico mostra o que foi concluído.
Apareceu um código de erro? Procure o código (ex.: 0x80070005) na Enciclopédia de Erros: ela explica o significado e traz as soluções revisadas por técnicos.