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TecnoTudo Informática

Política de Privacidade

1. Quem somos

A TecnoTudo Informática é a controladora dos dados tratados nesta plataforma, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

2. Dados que coletamos

  • Clientes: nome, e-mail, telefone, endereço (CEP e complemento), equipamentos cadastrados, descrição dos problemas, mensagens e anexos, avaliações.
  • Técnicos parceiros: nome ou razão social, CPF/CNPJ, contatos, endereço profissional, regiões atendidas, experiência, documentos para verificação e chave Pix para repasses.
  • Pagamentos: valor, status e identificador da transação. Dados de cartão são tratados diretamente pelo Mercado Pago; não os recebemos nem armazenamos.
  • Dados técnicos: IP e registros de auditoria para segurança.

3. Finalidades e bases legais

Executar o contrato de prestação de serviços e a intermediação, verificar técnicos parceiros, processar pagamentos e repasses, cumprir obrigações legais e fiscais, prevenir fraudes, garantir a segurança e atender solicitações.

4. Compartilhamento

Ao designar um técnico parceiro para uma ordem, compartilhamos com ele os dados estritamente necessários ao atendimento (nome, telefone, endereço e descrição do problema) somente após a designação. Também compartilhamos dados com o Mercado Pago (pagamentos), provedores de infraestrutura, e-mail e SMS. Não vendemos dados pessoais.

5. Retenção

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Registros financeiros e fiscais são mantidos pelo prazo legal. Anexos devem ser removidos quando deixarem de ser necessários.

6. Seus direitos

Você pode confirmar o tratamento, acessar, corrigir, exportar, solicitar anonimização ou exclusão e revogar consentimento. Clientes podem exportar e excluir os dados em Minha conta > Meus dados (LGPD). Dados financeiros podem ser mantidos por obrigação legal.

7. Segurança

Usamos HTTPS, senhas com hash seguro, controle de acesso por perfil, registros de auditoria e backups. Nunca pedimos senhas pessoais ou bancárias.

8. Programa TecnoTudo Clear

  • Verificação de atualização: ao abrir e a cada 6 horas, o programa consulta o nosso servidor de atualizações (hospedado na Cloudflare) e, de reserva, o GitHub. Vai apenas a versão do programa. Guardamos só uma contagem diária por versão e pela cidade aproximada deduzida do IP; o IP não é gravado e não há identificador da instalação. Base legal: legítimo interesse (manter o programa seguro e atualizado e saber onde ele é usado).
  • Catálogo de erros: o programa baixa a lista pública de erros e compara, no próprio computador, com os erros registrados pelo Windows. Nada do computador é enviado.
  • Conta (opcional): ao clicar em Entrar no programa e confirmar no site, associamos à sua conta a versão do programa e do Windows, a data do último uso e a cidade aproximada do acesso, para abrir chamados direto na sua conta e prestar suporte. O programa não recebe a sua senha. Você pode desconectar a qualquer momento em Minha conta > Computadores conectados.
  • Pedido de técnico sem conta: só é enviado o que o programa mostra na tela e você autoriza (código do erro, versões e uma descrição técnica sem dados pessoais).

9. Transferência internacional

Alguns provedores de infraestrutura (como Cloudflare, GitHub e serviços de e-mail) podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, com provedores que adotam cláusulas contratuais e medidas de segurança compatíveis.

10. Contato

Dúvidas sobre privacidade e pedidos sobre os seus dados podem ser enviados pelo canal de suporte da plataforma ou pelo e-mail de privacidade indicado abaixo.