Termos de Uso

1. A plataforma

A TecnoTudo Informática conecta clientes a serviços de informática prestados (a) pela equipe da própria TecnoTudo, de forma remota, e (b) por técnicos parceiros independentes e previamente aprovados, de forma presencial, nas regiões em que houver cobertura confirmada.

2. Cadastro e conta

O cliente precisa estar autenticado para solicitar atendimentos e deve informar dados verdadeiros. A conta é pessoal e intransferível.

3. Cobertura e modalidades

O atendimento presencial só é oferecido quando existe técnico parceiro aprovado, ativo e disponível para o CEP informado. Caso contrário, é oferecido somente o atendimento remoto, realizado pela equipe da TecnoTudo.

4. Preços e pagamento

Os valores e condições são exibidos antes da confirmação. O pagamento é feito integralmente à plataforma, pelo Mercado Pago, e só é considerado confirmado após a validação da transação. O atendimento só é liberado ao cliente depois dessa confirmação; sem pagamento, nenhum técnico é acionado. O valor fica retido e só é repassado ao técnico depois que você confirma a conclusão do atendimento. Itens adicionais propostos durante o atendimento só valem com a sua aprovação. A plataforma recebe uma taxa sobre o valor do serviço, conforme os termos de parceria.

5. Atendimento remoto

O acesso remoto só ocorre com autorização expressa do cliente a cada sessão, que pode ser encerrada a qualquer momento. Nunca solicitamos senhas pessoais, bancárias ou códigos de autenticação. Recomenda-se backup dos dados antes do atendimento.

6. Técnicos parceiros

Parceiros são profissionais independentes, sem vínculo empregatício com a TecnoTudo. Devem prestar o serviço com qualidade, identificar-se ao cliente e respeitar a privacidade e os dados acessados. A taxa da plataforma é de 20% do valor do serviço para técnicos padrão e de 10% para técnicos destaque, isto é, os que somam 100 atendimentos válidos (ordens concluídas, confirmadas e sem estorno) com nota média acima de 4 (podendo variar por categoria ou campanha, conforme regras contratuais), e o repasse é feito após a conclusão confirmada do serviço, descontados eventuais estornos.

7. Cancelamento, reembolso e disputas

Aplica-se a Política de Cancelamento e Reembolso. Divergências sobre a execução do serviço podem ser reportadas pela conta e serão analisadas pela equipe da TecnoTudo.

8. Avaliações

Somente clientes com ordem concluída podem avaliar, uma vez por ordem. Avaliações abusivas podem ser denunciadas e são moderadas.

9. Privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados. A continuidade de uso após a publicação indica concordância com a nova versão.