Política de Cancelamento e Reembolso

1. Cancelamento sem pagamento

Ordens ainda não pagas podem ser canceladas a qualquer momento, sem custo, pela área do cliente. Reservas aguardando pagamento expiram automaticamente.

2. Cancelamento de ordem paga

• Se ainda não houver técnico designado, ou se o cancelamento ocorrer com antecedência igual ou superior ao prazo gratuito configurado (padrão: 24 horas antes do atendimento), o reembolso é integral e automático, pelo mesmo meio de pagamento, via Mercado Pago.
• Se o cancelamento ocorrer fora desse prazo, o pedido segue para análise da equipe TecnoTudo, que decidirá sobre reembolso total, parcial ou remarcação, considerando as circunstâncias.

3. Direito de arrependimento

Contratações feitas à distância podem ser desistidas em até 7 dias, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado. Serviços já executados não são reembolsáveis, salvo falha na prestação.

4. Serviço não realizado ou com falha

Se o técnico não comparecer ou o serviço não for prestado conforme contratado, reporte pela ordem de serviço: após análise, o valor poderá ser reembolsado ou o atendimento refeito.

5. Prazos

O reembolso é solicitado ao Mercado Pago imediatamente após a aprovação. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento (Pix costuma ser rápido; cartão pode levar até duas faturas).

6. Planos de suporte

As condições de renovação e cancelamento de cada plano estão descritas na página do plano.