Termos e Contrato de Parceria (técnicos)

1. Natureza da parceria

O técnico parceiro é um profissional independente, sem vínculo empregatício, societário ou de representação com a TecnoTudo Informática. A TecnoTudo intermedia o contato com clientes, recebe o pagamento e administra o atendimento pela plataforma.

2. Atendimento presencial e atendimento remoto

Os técnicos parceiros realizam o atendimento presencial, na região de cobertura que cadastrarem e a TecnoTudo aprovar. O atendimento remoto é realizado exclusivamente pela equipe da própria TecnoTudo.

Em momento futuro, a TecnoTudo poderá oferecer atendimentos remotos a parceiros, a seu exclusivo critério, considerando fatores como avaliação dos clientes, quantidade de atendimentos concluídos, pontualidade, ausência de reclamações e cumprimento destes termos. Isso é uma possibilidade, não uma garantia nem um direito do parceiro.

3. Aprovação e cadastro

O cadastro passa por análise. Só recebe ordens o parceiro aprovado. A chave Pix para repasses é informada no painel, depois da aprovação. O parceiro deve manter os dados verdadeiros e atualizados.

4. Pagamento e repasse

Todo o valor do serviço é pago pelo cliente à plataforma, nunca diretamente ao técnico. O valor fica retido pela TecnoTudo e o repasse ao parceiro só é liberado depois que o cliente confirma a conclusão do atendimento (ou após a confirmação automática, nos prazos informados), descontados a taxa e eventuais estornos. É proibido cobrar do cliente por fora da plataforma.

5. Taxa

A taxa da plataforma é de 20% do valor do serviço para técnicos padrão (o parceiro fica com 80%) e de 10% para técnicos destaque (o parceiro fica com 90%). Torna-se técnico destaque quem tiver 100 atendimentos válidos, isto é, ordens concluídas, confirmadas pelo cliente e sem estorno, e nota média acima de 4 nas avaliações publicadas. A faixa é conferida quando o parceiro aceita cada ordem e vale para aquela ordem; se a nota cair abaixo do exigido, volta a valer a taxa padrão. Pode haver valores diferentes por parceiro, serviço ou categoria, sempre informados antes da aceitação da ordem.

6. Serviços adicionais

Se, durante o atendimento, for necessário incluir um serviço ou item, o técnico deve propor pela plataforma. O item só vale depois da aprovação do cliente e deve ser pago pela plataforma. A conclusão da ordem só libera o repasse com todo o valor aprovado pago.

7. Conduta e qualidade

O parceiro deve comparecer no horário, identificar-se, executar o serviço com qualidade, registrar fotos antes e depois quando exigido, respeitar a privacidade e os dados do cliente e cumprir a garantia oferecida. Não é permitido compartilhar ou usar dados do cliente para outro fim, nem desviar clientes da plataforma.

8. Cancelamentos e disputas

Aplica-se a Política de Cancelamento e Reembolso. Em caso de disputa, a TecnoTudo analisa as provas registradas na plataforma e pode reter ou estornar o repasse correspondente.

9. Suspensão e encerramento

A TecnoTudo pode suspender ou encerrar a parceria em caso de descumprimento, reclamações graves, fraude ou avaliações reiteradamente baixas. O parceiro pode encerrar a qualquer momento, após concluir as ordens em andamento.

10. Alterações

Estes termos podem ser atualizados, com aviso no painel. Revise com assessoria jurídica antes da publicação.